下記のエラー番号が表示されてメールの送受信ができない場合、本ページをご参照ください。

• 「0x800CCC0E」
• 「0x800CCC0D」
• 「0x800CCC0B」

※「受信のみ」「送信のみ」ができない場合については下記のページをご参照ください。
メールの送信ができない
メールの受信ができない

エラーメッセージについて

各エラーメッセージの詳細は下記となります。

本エラーは、下記のような理由により、メールサーバーへの接続ができない場合に発生します。

• インターネットへの接続ができていない
• サーバー名が正しくない
• サーバーのポート番号が正しくない
• セキュリティ対策ソフトの保護機能が妨げになっている

対処方法

1/5 インターネットの接続を確認する

(メールのご利用には、インターネット接続が必要であるため) インターネット接続が可能かご確認ください。
インターネットにつながらない場合は、下記よりインターネットのトラブル解決をお試しください。
ネット・電話につながらない

インターネット接続に問題ない場合は「2/5 メールソフトの設定を確認する」をご参照ください。

2/5 メールソフトの設定を確認する

下記のページをご参照のうえ、メールの設定に問題がないかご確認ください。
メール設定確認方法を知りたい

メールの設定に問題がない場合、「3/5 セキュリティソフトの影響を確認する」をご確認ください。

3/5 セキュリティソフトの影響を確認する

セキュリティソフトを一時的に停止や無効にしていただき、メールの受信ができるようになるかお試しください。

※ 注意
セキュリティソフトを停止や無効にすることで、セキュリティレベルが低下する可能性がありますので、ご注意ください。

セキュリティソフトの停止方法などがご不明の場合は、ご利用のメーカーもしくは、「So-net 安心サポート (有償)」でご確認ください。
So-net 安心サポート

該当しない場合や改善がない場合、「4/5 メールアカウントの再設定」をご確認ください。

4/5 メールアカウントの再設定

現在のメールアカウントは停止、または削除していただき、新たに再設定をおこなってください。

Microsoft Outlook でのメールアカウントの削除と再設定については、下記をご参照ください。
So-net のメールアカウントの削除と再設定方法を知りたい（Outlook）

※ Microsoft Outlook はメールアカウントを削除しても、outlook に保存されているメールは削除されません。
ただし、プロファイルやデータファイルを削除するとメールのデータが削除されますのでご注意ください。

該当しない場合や改善がない場合、「5/5 So-net サポートデスクに問い合わせる」をご確認ください。

5/5 So-net サポートデスクに問い合わせる

ここまでの作業で改善ができない場合は、So-netサポートデスクへお問い合わせください。

技術サポートへ問い合わせをする

※ ご利用のパソコンの状況などにより「So-net 安心サポート」(有償サポート) をご案内させていただく場合がございます。
So-net 安心サポート