So-net 光 (auひかり) 解約時のレンタル機器返却について知りたい
返却物について
ご解約やコース変更の際には、So-net 光 (auひかり) でレンタルされている機器をご返却いただく必要があります。
返却物について
So-net 光 (au ひかり) でご利用のプランやオプションにより返却物が異なるため、ご利用プラン
よりご確認ください。
■ホームプラン
・ONU (回線終端装置)
・ホームゲートウェイ
※ ホームゲートウェイの画像を確認されたい場合は こちら をご参照ください。
ONU はホームゲートウェイと光コンセントの間に配線されている機器になります。
(ご利用のホームゲートウェイによっては、ホームゲートウェイに ONU 機能が内蔵されているものもあり、ONU本体がない場合もあります)
■マンションプラン
・VDSL モデムまたはG.fast モデム (※1)
・ホームゲートウェイ
※1 ホームゲートウェイと一体型をご利用の場合はお手元にない場合もあります。
※ ホームゲートウェイの画像を確認されたい場合は こちら をご参照ください。
VDSL モデムまたは G.fast モデムはホームゲートウェイとモジュラージャックの間に配線されている機器になります。au ひかりのレンタルサービスご利用の場合
■無線 LAN 機器または無線カード (無線 LAN レンタル)
無線 LAN レンタルサービスご利用のお客さまは、下記ページにて提供機器のご確認をお願いします。
無線LANレンタル サービス概要 (レンタル機器と月額利用料金)
※ 受付終了の機器については、下記をご参照ください。
auひかり 各種設定・ご利用ガイド ＞宅内LAN機器のマニュアル
【注意】
無線 LAN レンタルサービスご利用中で、下記ホームゲートウェイをご利用の場合、ホームゲートウェイ本体の無線機能 (内蔵無線LAN) をご利用の場合もございます。
この場合は別途無線 LAN 機器はございません。
＜内蔵無線 LAN 対象ホームゲートウェイ＞
BL3000HM
BL1500HM
BL1000HW
BL902HW
BL900HW
BL190HW
■同軸ケーブルモデム
・ODN-346-1
■セットトップボックス(auひかり テレビサービス)
・STW2000
・STA3000
■So-net v6プラス対応ルーター（Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE) / WSR-1500AX2L）
So-net v6プラス対応ルーターをご契約の場合、ホームゲートウェイや ONU とは別に返却いただく必要がございます。
Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE) / WSR-1500AX2L の返却物および返却方法については、下記ページよりご確認ください。
So-net v6プラス対応ルーター解約 (またはキャンセル) 時のレンタル機器返却について知りたい
※ ご利用機器の画像を確認されたい場合は こちら をご参照ください。
※「v6プラス」は日本インターネットエクスチェンジの登録商標です。ホームゲートウェイ
型番は機器側面のシールに記載されております。
(機器の色は画像と違う場合もございます)
返却方法と返却先について
解約後に、KDDI から『レンタル機器の返却のお願い』を設置場所住所宛てに郵送します。
お手元に届きましたら、同封の「着払いゆうパック伝票」にて、ご返却をお願いします。
※ 返却機器は郵送する『レンタル機器の返却のお願い』をご参照ください。
(返却機器の機器イメージ画像は上記「返却物について」をご確認ください。)
※ au ひかりテレビサービスをご利用の際は「テレビサービス解約時のレンタル機器返却」についてもご確認ください。
※ 機器の返却先はご案内しておりません。「着払いゆうパック伝票」の到着をお待ちください。
【注意】
ONU (回線終端装置) に接続されている光ファイバーケーブルを取り外して、断芯箇所に触れたりのぞき込んだりするのは大変危険ですので、おやめください。
マンションF / マンションF (S) コースをご利用の方
解約手続き後に、光ファイバー回線や光コンセントを取り外すための工事日調整をさせていただき、工事日に KDDI 工事担当者が機器を持ち帰ります。
※ 退会完了後1週間程度でKDDIより工事日調整の連絡があります。
※ 返却機器の機器イメージ画像は上記「返却物について」をご確認ください。
※ au ひかりテレビサービスをご利用の際は「テレビサービス解約時のレンタル機器返却について」もご確認ください。
【注意】
「ONU (回線終端装置)」はお客さまご自身での取り外しや、廃棄をしないようお願いいたします。
ONU (回線終端装置) に接続されている光ファイバーケーブルを取り外して、断芯箇所に触れたりのぞき込んだりするのは大変危険ですので、おやめください。光回線、光コンセントの撤去工事にて工事の立ち合いをされる方
解約手続き後に、光ファイバー回線や光コンセントを取り外すための工事日調整をさせていただきます。
機器については、KDDI から届く『レンタル機器の返却のお願い』にてご返却をお願いいたします。
※「マンションE コース」ご利用者さまで撤去工事が必要な場合、「ホームゲートウェイ」は工事担当者にて持ち帰ります。
※ 撤去工事が必要な場合は、退会完了後 1 週間程度で KDDI より工事日調整の連絡があります。『レンタル機器の返却のお願い』が届かない / 再送をご希望の場合
引越しなどで住所が変更されている場合は、伝票の送り先の変更ができないため、郵便局へ転居届を提出して郵便物が転送されるよう設定をお願いいたします。
また、解約手続き完了後にお送りするため、お手元に届くまでしばらくお時間を要する場合があります。
一定期間返却が確認できない場合は KDDI より再度伝票が送付されますので、そちらに従って返却をお願いいたします。
※ ご返却のない場合、違約金を請求させていただくことがあります。違約金については こちら をご確認ください。上記でも解決しない / 再送をご希望の場合
So-netサポートデスクまでご連絡ください。
契約内容に関する問い合わせをするテレビサービス解約時のレンタル機器返却について
auひかり テレビサービスをご解約された場合、セットトップボックス (STA3000 / STW2000) をご返却いただく必要がございます。
解約手続きが完了し次第、KDDI よりセットトップボックスの返却についてのご案内が届きますので、そちらに従いご返送をお願いします。※ セットトップボックスのイメージ画像については、上記 返却物について をご参照ください。
※ 「STW2000」は「H02ST1」と表記されている場合があります。
※ STA3000 / STW2000 以外のセットトップボックスの場合、返却は不要です。
※ So-net 光 (auひかり) コースを同時に解約される場合で、光回線の撤去工事が必要な場合には、撤去工事の際に機器を回収しますので工事担当者にお申し付けください。
auひかり テレビサービスの解約手続きにつきましては、下記のページよりご確認ください。
auひかり テレビサービスを解約したい
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